Mission de soins du Laboratoire

La mission de soins du Laboratoire consiste à :

  • accueillir et prélever des patients,
  • assurer l'acheminement des échantillons biologiques au laboratoire,
  • effectuer les analyses
  • et en communiquer les résultats dans les meilleurs délais,
  • tout en prodiguant des conseils clinicobiologiques sur l'utilisation de ses prestations et la prise en charge médicale des patients.

Cette prestation de service s'adresse à nos clients, c’est-à dire aux prescripteurs et aux patients prélevés au laboratoire, à domicile, en maison de retraite et dans des établissements de soins.

Le laboratoire cherche quotidiennement à satisfaire les besoins de ses clients dans un environnement de haute technicité, en respectant des règles de sécurité et de déontologie.

Cette prestation implique tous les acteurs internes du laboratoire mais également les acteurs externes tels que les infirmiers, les médecins, les laboratoires partenaires, les établissements de soins et autres correspondants, ainsi que les fournisseurs et sous-traitants, les centres payeurs et l'environnement.



Engagement de la Direction

La qualité de nos prestations étant une de nos préoccupations majeures, la direction du laboratoire s’engage à mettre en place et faire vivre un système de management de la qualité respectant les exigences du référentiel NF EN ISO 15189 (Version 2012), tel que défini dans le manuel qualité, pour assurer le niveau optimum de qualité de ses produits et services, et bénéficier de la confiance de ses clients.

Elle s'engage en outre à ce que chaque collaborateur du laboratoire suive les exigences du référentiel dans le domaine qui le concerne et dans le cadre des responsabilités qui lui sont confiées.

G. Bricard, M. Leperlier et I. Courteille sont nommés Responsables Qualité, ainsi certaines responsabilités leurs sont déléguées pour la mise en œuvre du Système Qualité et pour les actions de coordination.



Politique de protection des données

Le laboratoire ORN.BIOMEDI.CAL peut être amené à enregistrer des données personnelles vous concernant afin d’assurer le bon fonctionnement de ses services. Nous vous demandons de prendre connaissance des informations ci-dessous. En cas de désaccord avec les termes exposés, vous pouvez adresser vos remarques ou vos demandes d’information au Délégué à la Protection des Données dont les coordonnées figurent ci-dessous.

Données personnelles collectées

Des données générales figurant sur les annuaires à la disposition du public ou qui nous ont été transmises par votre employeur :

  • Votre identifiant de connexion
  • Votre adresse IP
  • Votre heure de connexion
  • Les pages de vous consultez sur le site
  • Les cookies auxquels vous consentez

Dans tous les cas, vous disposer d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ces données.

Licéité des traitements

Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour le fonctionnement du site internet. La licéité des traitements réalisés par le laboratoire pour vos données personnelles repose sur les articles 6.1.a (consentement préalable : pour les cookies nécessitant un consentement) et f (intérêt légitime : pour les données nécessaires au fonctionnement du site, comme les cookies nécessaires aux fonctionnalités de base du site) du RGPD.

Destinataire des données

Le personnel du laboratoire ORN.BIOMEDI.CAL est le seul utilisateur de vos données personnelles. Nous nous engageons à ne pas transmettre à des tiers et à ne pas commercialiser les données personnelles que vous nous confiez.

Durée de conservation

Sauf opposition de votre part, vos données personnelles seront conservées pour la durée indiquée pour chaque cookie dans les paramètres des cookies de ce site en cliquant sur le bouton Gestion des cookies de notre site internet puis sur Personnaliser mes choix.

Droit d’accès, de rectification, de refus et d’effacement

La loi prévoit que toute personne concernée peut solliciter la communication, la rectification, le refus ou l’effacement des éléments la concernant. Ce droit peut être exercé auprès du Délégué à la Protection des Données du laboratoire ORN.BIOMEDI.CAL dont les coordonnées figurent ci-dessus. Toute demande doit être accompagnée d’une copie d’une pièce d’identité.

Coordonnées : LBM ORN.BIOMEDI.CAL Responsable RGPD 55, Rue du Champ de Foire 61100 Flers tél : 02 33 65 07 56 mail : ornbiomedical@gmail.com

Autorité de contrôle

L’autorité de contrôle désignée par la loi française est la Commission Nationale Informatique et Liberté que vous pouvez saisir en cas de litige dans l’exercice de vos droits ou si vous pensez que votre réclamation concerne un manquement à la loi « Informatique et libertés ». Vous trouverez les modalités de cette saisie sur le site internet de la CNIL : www.cnil.fr.

(RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 applicable au 25 Mai 2018

Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés)


Politique qualité

Pour tenir ces engagements, une politique qualité a été définie selon 4 grands axes :

  • Ecouter et rechercher à satisfaire nos clients : en leur offrant une biologie de proximité et de haute performance avec du personnel compétent et du matériel adapté en regard avec les évolutions scientifiques, maîtrisé, et permettant de répondre à la diversité de nos demandes ; tout en assurant notre indépendance dans un contexte de mutation importante de la biologie médicale.
  • Assurer la maîtrise de nos processus par la mise en place d’indicateurs qualité permettant de surveiller l’efficacité des parades adoptées pour réduire les risques associés à chaque processus.
  • Améliorer en continu notre organisation, nos processus et l'efficacité du système de management de la qualité mis en œuvre au laboratoire, pour garantir une qualité optimale à nos prestations ;
  • Conserver la reconnaissance de la compétence technique et organisationnelle du Laboratoire, par le maintien et l'extension de l'accréditation du Laboratoire par le Cofrac, selon la norme NF EN ISO 15189, référentiel de Qualité adapté aux laboratoires de Biologie Médicale, dans le respect des bonnes pratiques professionnelles de laboratoire et de la règlementation.




Objectifs qualité

Chaque axe de la politique qualité est suivi par la mise en place d’objectifs spécifiques.

Ces objectifs qualité sont revus au moins annuellement lors de la revue de direction du système de management de la qualité.

Etat des lieux et objectifs validés lors de la revue de direction de Février 2022 :


Axe de la politique qualité

Bilan mai 2020 – avril 2021

Objectifs qualité à partir de mai 2021

Satisfaction client

Enquête de satisfaction prescripteur : 15 items sur 17 > 90 %

de satisfaction

Essai enquête satisfaction disponible sur le site internet --> avoir des retours

Maîtrise des processus

Suivi d’indicateurs par processus mis en place : > 80% des objectifs atteints.

> 80% des objectifs atteints pour les indicateurs

Amélioration continue

Au moins un plan d’action mis en place pour chaque processus.

Au moins un plan d’action par processus

Accréditation

Accréditation Cofrac Examens médicaux n°8-3732 (liste des sites et portées disponibles sur www.cofrac.fr) obtenue suite à l’audit de décembre 2015 puis maintenue lors du dernier audit 2019 correspondant à une accréditation partielle de l’activité du laboratoire représentant environ 63.5 % des analyses réalisées.

La liste des Examens couverts par l’accréditation du LBM est disponible auprès du laboratoire (document D1ENR10).

Renouvellement de notre accréditation.

Réalisation des dossiers de vérification de méthodes permettant d’ ouvrir l’ensemble des lignes de portée correspondant aux analyses réalisées au laboratoire.

Commentaire - Suggestion - Réclamation

Pour nous transmettre un commentaire, une suggestion ou une réclamation sur les prestations du laboratoire, cliquer sur le lien suivant pour accéder au formulaire : Commentaire - Suggestion - Réclamation